Всем, кто профессионально занимается пультовой охраной и находится со своими Клиентами в постоянном контакте, приходилось сталкиваться с вопросами или идеями по обеспечению индивидуальной безопасности.

Критерии на первый взгляд просты: портативность; минимум операций для подачи тревожного сообщения; определение места события и конечно непосредственно того, кто подал запрос о помощи. Все предельно просто и ясно..на словах. На деле же решалась проблема несколькими путями:
- телефонный звонок на некий номер пульта (или дежурной части), его вариации в виде "охранных грамот", "карт персональной безопасности" и т.п. Плюсом конечно было то, что звонящий мог точно обрисовать характер ситуации и место происшествия (если у него был для этого временной запас и эмоциональное состояние), минусом - время, необходимое как на совершение звонка как такового, так и на передачу информации;
- носимые тревожные брелоки, использующие GPS для определения текущего местоположения и отправки его на пульт при тревожном статусе. 

Помимо плюса в виде определения и индикации места события, имеют ряд минусов: Клиенты редко следят за состоянием элементов питания, им неудобно носить некое отдельное устройство помимо всего, что и так прописалось в сумочке/барсетке, особенно летом. Точность позиционирования не у всех технических решений подобного плана выше 30 метров даже на открытой местности, что отчасти зависит от типа используемых карт…ну и самое главное то, что и подобная КТС и ее пультовая составляющая имею цену. И порой весьма значительную (по меркам потребителей среднего имущественного класса). А для олигархов подобное решение было мало интересно по двум причинам: они очень занятые люди и не так просто заполучить пять-семь минут их внимания; как правило их окружает целый сонм крепких парней с суровым выражением лица. Большинству этого достаточно.

Когда мы (wezom.mobi) задумались над решением данного вопроса по вышеуказанным критериям, сама - собой пришла идея индивидуальной кнопки вызова в виде мобильного приложения. Сразу оговорюсь - не претендуем на истину в последней инстанции или оригинальность, просто взвесив все "за" и "против" решили, что так будет удобней всего, причем удобней и для Клиента и для охранного предприятия.

Удобнее за счет чего?

1. Приложение создано под смартфоны работающие на iOS (версии от 6.0) и Android (версии от 4.0). Это на сегодняшний день самые востребованные и динамично развивающиеся мобильные платформы. При этом цена подобных технологических продуктов значительна, но доступна, что позволяет охранному предприятию рассчитывать на достаточно широкий сегмент платежеспособных Клиентов.
2. Нет необходимости в отдельном рабочем месте или отдельном компьютере на пульте. Достаточно иметь подключение к Internet на существующих.
3. Возможно интегрировать различные модули, например: круговой ошибки позиционирования, сделать его мультиязычным, предоставить возможность Клиенту иметь быстрое средство связи с охранным предприятием без необходимости поиска контактных номеров, использовать как средство дополнительной защиты от кражи вендинговых автоматов и платежных терминалов или как устройство по контролю за несением службы.
4. Свой смартфон Клиент в большинстве случаев имеет при себе, а часто и постоянно в руках. Соответственно и о состоянии баланса, заряда аккумулятора и прочем - заботиться регулярно.
5. Встроенные модули GPS достаточно точны. Для дополнительной точности определения можно использовать сигналы базовых станций мобильной связи и точек WI-FI. Наши испытания, проводимые в городских условиях юга Украины, позволяют сделать выводы о максимальной точности позиционирования на открытой местности в следующих величинах: iPhone 4 - 12 метров; 4S, 5 и 5S - 5 метров.

К непосредственной реализации мы приступили 4 сентября 2013 года, к 25 октября прототип был готов. Итоговое решение состоит из трех частей: Клиентской, пультовой, модуля групп реагирования.

Клиентский модуль имеет иконку кнопки вызова, при нажатии на которую инициируется выпадение двух подменю, для подтверждения или отмены сигнала. Как Вы понимаете это сделано для уменьшения ложных тревог, хотя при желании можно данную функцию убрать. После активации тревоги проводится запрос получения подтверждения от пультовой части о прохождении сигнала: иконка меняет цвет и на дисплее дополнительно появляется текстовая информация о успешности события. С этого момента Клиент дальше может пользоваться смартфоном по прямому назначению: положить в карман, звонить, и прочее. Расход трафика составляет около 1 Мб за 10 минут работы приложения в активном статусе "тревога". В неактивном естественно 0.

Отбой тревоги может дать пульт либо группа оперативного реагирования, после обслуживания вызова. Если же по причинам качества сигнала (или другим) подтверждение о прохождении вызова не получено, доступна старая добрая функция: нажать кнопку для голосовой связи с ПЦН. Приложение предложит несколько номеров телефонов для звонка, достаточно нажать на нужный пальцем. И еще одно меню для связи с консультационной службой предприятия. Все вышеуказанное описано во встроенной инструкции. На наш взгляд подобный формат упрощает и ускоряет контакт между Заказчиком и Исполнителем. Нужно позвонить, сделать заявку электрику? Пожалуйста. Нужна консультация менеджеров? Нет проблем. Нужна помощь? Так для того и создано. И это не говоря о том, что Ваш логотип он будет видеть на своем экране каждый раз, когда просматривает меню приложений, а на Android еще и виджетов. О Вас соответственно не забывают. Для большего удобства есть опция рассылки коротких бесплатных Push сообщений. Об акциях например или новинках.

Как выше говорилось, при желании можно добавить индикацию на экране точность определения текущего местоположения, на Android еще и автоматический модуль запуска для охраны терминалов.
Конечное решения исполнения зависит от желания и видения охранного предприятия, в этом его гибкость адаптации.

Модуль группы задержания устанавливается на обычный Android планшет с подключением к Internet. Удовольствие стоит у МТС 1,20 грн. в день, а у Life 0,34 грн. в день. Киевстар посредине ценовых указанных границ, можно выбирать исходя из качества связи конкретного оператора в конкретном городе.

Что видит наряд при получении тревожного сообщения от пульта:
- место события на карте с возможностью увеличения;
- информацию о инициаторе тревоги: Ф.И.О., номер телефона, IMEI (это если придется прибегнуть в дальнейшем к помощи специальных силовых структур), адрес места жительства и работы…в общем все, что Вы считаете нужным внести для успешного обнаружения;
- фото Пользователя, а как же мы иначе найдем конкретную персоналию среди других, да - фото можно увеличить на весь экран.

Что есть еще:
- возможность центрирования отображения положение события относительно себя;
- отображение направления движения и маршрут вызывающего лица;
- проложить кратчайший маршрут для группы реагирования к месту события;
- панель управления.

Реализовано звуковое уведомление о получении тревоги при свернутом статусе приложения, нет необходимости экипажу смотреть в планшет постоянно. Есть текстовое оповещение наличие сети, состояния приложения и Internet. Данный модуль есть в исполнении, оптимизированном для обычных смартфонов, позволяет использование детективами или телохранителями. Опять же, можно добавить отображение точности определения местонахождения Клиента.

Пультовая часть. Сделана в виде web сервера. Для запуска нужно открыть браузер и ввести доменное имя (оно принадлежит и оформляется на охранное предприятие). Все. Вход в зависимости от статуса - администратор или диспетчер, под своим индивидуальным паролем.

Окно приложения отображает карту, на которой видны все автомобили групп задержания и их перемещение.
Администратор определяет статус машин: какие сегодня дежурят а какие неактивны, отображаются только работающие машины, вводит позывной. Администратор же добавляет новых Клиентов или удаляет неактивных. По каждому Пользователю в архиве тревог сохраняется его трек.

Оператор же выполняет в обычном режиме следующие действия: может свернуть приложение и работать с установленной пультовой СПТС. Никакие ключи HASP не нужны. Если настало тревожное событие – его уведомит об этом звуковое оповещение. Далее он просто разворачивается окно браузера, курсором мыши переносится иконка Клиента в иконку той из машин, которая будет обслуживать вызов. Напоминаю, что их местоположение отображается. После чего цвет и иконки Клиента и машины меняется (чтобы легче ориентироваться на карте), звук отключается. Можно или свернуть окно и работать дальше или наводить автомобиль в ручном режиме. Оператор, при необходимости, может добавить по событию комментарий, время начала и окончания тревоги фиксируются автоматически. После доклада группы реагирования можно отключить индикацию события. Количество машин в приложении устанавливается от возможностей Вашего автопарка. Вот вкратце все.

Конечно, у любого решения есть недостатки, не лишен их и данный способ носимой кнопки вызова. Постоянно включенные GPS и Internet влияют на продолжительность работы батареи, прохождение сигнала затрудненно, если пользователь находится в тоннеле или подвале, отдельно удивило, что не все смартфоны премиум сегмента на Android устойчиво работают в помещениях и наоборот - смартфоны ценой 260 у.е. прекрасно справляются с подобной задачей. Могу ответить, что подобных проблем пока не избежать на сегодняшний день, потому и предусмотрены дублирующий голосовой канал, информация о возможном повышенном расходе батареи добавлена как в инструкцию внутри приложения и на площадки скачивания, Пользователь может планировать при необходимости свой день и включать опции в ручном режиме заранее. Конечно это полумеры, но они хотя бы есть.
Коротко о том, как приложение попадает на смартфон. Владельцы мобильных терминалов на Android скачивают их абсолютно бесплатно на Google play в разделе "Социальные", введя в поисковик соответствующий запрос, как пример: "Моя охрана G4S".

Для владельцев IPhone есть App Store. В разделе Utilities вводим (опять же как пример) "Моя охрана "Лидер". Подчеркиваю бесплатность скачивания, но активация полноценной функциональности проходит только у Вас в офисе, занимает 5-7 минут (с фотографированием), что дает возможность менеджерам поработать с Заказчиком по всем тематикам.

Пока мы дорабатывали приложение и тестировали разные опции, одновременно рассылая свои предложения по охранным компаниям, в феврале на Google play появилось решение подобного предназначения, но с иным функционалом, от одного известного производителя охранного оборудования у которого есть вполне респектабельный пульт. Однако вероятному Клиенту предлагается заплатить 60 гривен за закачку, кому интересно - 70% идут разработчику и 30% компании Google. Считаем такую политику неверной, сейчас время жесткой конкуренции, тот кто может предложить максимальное количество бонусных решений потенциальному Заказчику однозначно будет в числе первых кандидатов на заказ. Да, в нашем варианте распространения (В2В), затраты разово ложатся на предприятие-оператора охранных услуг, но они в пересчете стоимость/емкость составляют меньшую сумму за единицу подключения.

Последний вопрос: карты. Нами были опробованы все доступные бесплатные картографические решения. Карты Apple и Яндекс по ряду причин нас не устроили. Наилучший показатель обеспечивают карты Google, особенно платная их версия, на которой отображается и высота события над уровнем моря и много других вкусностей. Одно но...цена их использования составляет 10000 у.е. в год. Потому подобное решение, на наш взгляд, возможно только в крупной Компании, с развитой сетью представительств.